Termos e condições

Última actualização: 28/08/2026

Estes termos regem as encomendas feitas em shop.bigjohnsburger.pt e as reservas de mesa pedidas em bigjohnsburger.pt. Ao encomendar ou reservar, está a aceitá-los.

Quem somos

Fernanda da Silva Tavares, que explora o Big John's Rock BBQ Burger, com estabelecimento em Rua Cândido dos Reis, 6 · 4910 Vila Praia de Âncora.
geral@bigjohnsburger.pt · 258 913 281

Encomendas

1. O cardápio e os preços que vê no site são os que estão em vigor nesse momento. Todos os preços incluem IVA à taxa legal.
2. Para encomendar online é preciso ter conta. Pode ver o cardápio todo sem conta; a compra abre com o botão Pedir online.
3. O contrato só fica fechado quando a casa aceitar a encomenda. Até lá, podemos recusá-la — por exemplo se um item tiver acabado, se a morada estiver fora da zona de entrega ou se a cozinha estiver sem capacidade. Se isso acontecer, avisamos e devolvemos o que já tiver sido pago.
4. Se um preço estiver visivelmente errado por lapso nosso, não somos obrigados a fornecer a esse valor: avisamo-lo antes de preparar o pedido e pode desistir.

Pagamento

Pode pagar ao balcão quando levanta, ao estafeta na entrega, ou com cartão através da Stripe. Nos pagamentos com cartão, os dados vão directamente para a Stripe — nunca vemos nem guardamos o número do seu cartão. A fatura é emitida em nome de quem encomenda; se quiser o NIF na fatura, diga-o nas notas do pedido.

Take away e entregas

• Take away: levanta no restaurante, sem taxa.
• Entrega: Vila Praia de Âncora e zonas envolventes. A taxa de entrega, o valor mínimo e o valor a partir do qual a entrega é gratuita aparecem no carrinho antes de confirmar.
• As horas previstas são estimativas honestas, não garantias: dependem do movimento da casa e do trânsito. Vai vendo o estado do pedido na página de seguimento.
• Se ninguém atender na morada, o estafeta tenta o telefone que deixou. Não conseguindo entregar, a encomenda volta para o restaurante e pode ser levantada até ao fecho, no mesmo dia.

Alterar ou cancelar uma encomenda

Pode cancelar sem custo enquanto a encomenda ainda não estiver na chapa — ligue 258 913 281. A partir do momento em que a comida começa a ser preparada, já não é possível cancelar, porque é feita de propósito para si.

Se algo estiver mal

Se receber um pedido errado, incompleto ou em más condições, ligue 258 913 281 no próprio dia. Resolvemos: refazemos o item, substituímos ou devolvemos o valor, conforme o caso e conforme preferir. Não pedimos que devolva comida.

Reservas de mesa

• Um pedido de mesa feito no site é um pedido, não uma mesa garantida. Só fica reservada quando confirmarmos, por telefone ou por email.
• Guardamos a mesa até 15 minutos depois da hora marcada. Se se atrasar mais do que isso, ligue-nos — tentamos encaixar, mas pode não haver lugar.
• Se não puder vir, avise. Uma mesa vazia num sábado à noite faz falta a quem ficou de fora.
• Grupos acima do limite indicado no formulário tratam-se por telefone.

Conta de cliente

É responsável por manter a sua palavra-passe em segredo e por tudo o que for feito com a sua conta. Se desconfiar que alguém lhe acedeu, mude a palavra-passe e avise-nos. Podemos suspender contas usadas para encomendas falsas ou de má-fé.

Conteúdos do site

Textos, fotografias, o logótipo e a marca Big John's são nossos. Pode partilhar links à vontade; para usar as imagens noutro sítio, peça primeiro.

Dados pessoais

Como tratamos os seus dados está na política de privacidade; os cookies estão na política de cookies.

Reclamações e resolução de litígios

Se quiser reclamar, fale connosco primeiro — resolve-se quase sempre à primeira. Se não ficar satisfeito, tem à disposição:

• Livro de Reclamações electrónico: www.livroreclamacoes.pt
• Resolução alternativa de litígios de consumo: em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma entidade de RAL. Para a nossa área, o CIAB — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (www.ciab.pt). Mais informação em www.consumidor.gov.pt.
• Plataforma europeia de resolução de litígios em linha: ec.europa.eu/consumers/odr

Lei aplicável

Aplica-se a lei portuguesa. Sem prejuízo dos direitos que a lei do consumo lhe garante, é competente o foro da comarca de Viana do Castelo.

Alterações

Podemos actualizar estes termos. Vale sempre a versão publicada no momento em que faz a encomenda ou a reserva; a data está no topo desta página.