Regras da conta de cliente

Última actualização: 28/08/2026

Estas regras aplicam-se à conta de cliente do Big John's Rock BBQ Burger. Aceita-as quando cria a conta — na loja, com email e palavra-passe, com o Google ou o Facebook, ou quando pede à casa que lha crie ao balcão. São o complemento dos Termos e condições e da Política de privacidade; em caso de contradição, valem os Termos.

1. Quem pode ter conta

1. A conta é pessoal e destina-se a maiores de 16 anos. Abaixo dessa idade é preciso que quem tem responsabilidade parental crie e use a conta.
2. Uma conta por pessoa. Não se criam contas em nome de outra pessoa sem que ela saiba e concorde.
3. Bebidas com álcool só se vendem a maiores de 18 anos. A casa pode pedir identificação na entrega ou no levantamento e recusar a entrega dessa parte da encomenda se não for mostrada.

2. Os seus dados têm de ser verdadeiros

1. O nome, o telemóvel, o email e a morada servem para preparar e entregar o que pediu, e para falarmos consigo se algo correr mal. Têm de estar certos e actualizados.
2. Um contacto errado pode fazer com que a encomenda não chegue. Nesse caso a casa não pode devolver o valor de comida já preparada.

3. A palavra-passe é sua

1. Guarde-a e não a partilhe. Tudo o que for feito com a sua conta conta como feito por si.
2. Se desconfiar que alguém lhe entrou na conta, mude a palavra-passe e avise-nos por geral@bigjohnsburger.pt.
3. Nunca lhe pedimos a palavra-passe por telefone, por email ou por mensagem.

4. Como se usa a conta

1. A conta serve para encomendar, seguir a encomenda, guardar moradas e ver o histórico. Não serve para revender, para automatizar pedidos nem para testar o site.
2. Encomendas a sério, por favor: pedidos falsos, moradas inventadas ou recusas repetidas à porta dão à casa o direito de suspender a conta.
3. Nada de conteúdo ofensivo nos campos livres — o nome, as notas do pedido, as notas da morada. Chegam a pessoas que estão a trabalhar.

5. O que guardamos

1. Guardamos o que é preciso para a conta funcionar: nome, contactos, moradas, encomendas e reservas. Os detalhes — porquê, durante quanto tempo e com quem se partilha — estão na Política de privacidade.
2. A palavra-passe fica guardada cifrada. Nem nós a conseguimos ler.
3. Se entrar com o Google ou o Facebook, recebemos desses serviços apenas o nome, o email e a fotografia de perfil. Não publicamos nada em seu nome nem lemos a sua conta.

6. Comunicações

1. Enquanto tiver conta e encomendas, enviamos os emails necessários: confirmação, estado da encomenda, recuperação de palavra-passe. Não são publicidade e não se desligam.
2. Promoções e novidades só se lhe der autorização, e pode retirá-la a qualquer momento no link de cada mensagem ou escrevendo-nos.

7. Fechar a conta

1. Pode fechar a conta quando quiser: peça-nos por geral@bigjohnsburger.pt e fechamo-la.
2. A casa pode suspender ou fechar uma conta que quebre estas regras, avisando-o, salvo se houver fraude ou risco para as pessoas que cá trabalham.
3. Fechar a conta não apaga os documentos que a lei nos obriga a guardar — faturas e registos contabilísticos, pelo prazo legal.

8. Mudanças a estas regras

Se estas regras mudarem de forma relevante, pedimos-lhe que aceite a versão nova quando voltar a entrar. A data em vigor é a que está no topo desta página.

9. Lei e reclamações

Aplica-se a lei portuguesa. Pode reclamar no Livro de Reclamações electrónico e recorrer ao CIAB — Tribunal Arbitral de Consumo, ou à plataforma europeia de resolução de litígios.